方便群众节约资源的做法却遭遇尴尬

　　在北京海淀区的一家单体药店，来京务工的小孙想买点拆零的感冒药，却被店员拒绝了。小孙有点急：“我就挣几百元钱。药价不便宜，我要是只买3天的药，还可以省点钱，可药店就是不卖。”药店的店员告诉记者，因为拆零药的效期和安全、卫生都不容易保证，“所以没有开展拆零业务。”

　　在另外一家连锁药店的分店，店员告诉记者有些药品是可以拆零的，例如“史克肠虫清”。但是，“感冒药不拆零”。而且，该药店并没有设立“拆零专柜”，该店店长告诉记者："拆零业务很不稳定，顾客要求的品种差异也很大，店里本来营业面积就紧张，设立拆零专柜不太现实。”对此，小孙有点委屈：“在我们老家，药都可以拆开来买的啊，为啥北京就不行呢？”

　　一方面是顾客的需求，一方面是药店面临的经营问题，那么拆零药的尴尬处境是不是一个普遍现象呢？

　　市场有需求

　　在记者走访的一些北京药店中，开展拆零业务的并不多。即使设有拆零专柜的，拆零药品的品种也不多。记者随机采访的消费者竟然有一多半根本不知道“药品可以拆开卖”。他们表示，每次都是整盒买药，有时确实有浪费，比如治腹泻的药一两次就见效，剩下大半盒等下次再用时，说不定已经过期了。

　　其实，在市场竞争不断加剧的现实中，药店为了不失去中老年或低收入顾客群，并不会无视顾客的拆零需求。杭州武林药店副总经理潘养显告诉记者：“拆零业务我们一直在做，因为顾客有这个需求。”潘举例说，像史克的肠虫清，每包装10粒，而打虫一次只需要2粒；大黄苏打片，每包装1000片，一般顾客只需要20～100片就够了，“虽然这些药都很便宜，例如大黄苏打片1000片才9.8元，但是药品拆零销售是方便顾客的项目，所以我们一直予以保留。”

　　但是，开展拆零业务确实需要市场和消费群体的细分。深圳海王星辰连锁药店有限公司市场总监钱然婷告诉记者，拆零业务“只在海王星辰的潍坊、成都的部分门店中有，主要针对一些低收入人群”。钱然婷认为，拆零业务面对的是相对比较固定的人群，在深圳、上海、北京等生活节奏很快的大型城市，相对而言此类需求并不明显。拆零药品大多是百姓生活常用药，如黄连素、感冒通、创可贴、碳酸氢钠片、思密达等，较之整瓶整盒的购药，拆零是确保药品获得方便廉价的方式。

　　操作不容易

　　看来，拆零药品确实存在市场需求。但是，药店在顺应消费者需求，提供更全面的服务同时还要考虑如何控制拆零的成本，保证拆零药品的质量。

　　记者遇到的消费者李女士就对“拆零药”半信半疑，她说：“没有包装，没有生产日期的药会不会有质量问题啊？”其实，在消费者的担忧之外，拆零确实增加了药店的工作难度和成本。PTO（药店贸易联盟）地区经理彭勇告诉记者：“拆零药品客单价相对低，增加了店员的操作流程和保管难度，连锁药店和大型卖场做起来比较麻烦，可能是拆零业务开展比较少的原因之一。”也有业内人士指出，生产商应该以消费者的消费习惯为导向设计规格和包装，例如给适合拆零的药品设计为小包装，“解铃还需系铃人，让零售商解决生产商的问题，恐怕效率不高。”

　　有资料显示，中国城市平均每个家庭有过期药物215粒，有30%～40%的药品超出有效期3年以上。业内人士指出，这些与部分药品包装较大、药品拆零服务不够普及有一定关系。记者注意到，在一些地区，药店的拆零业务甚至被提上了地方政府的议事日程。2007年7月底，江苏省十届人大常委会第三十一次会议上，一项专门针对“拆零药”市场进行规范的民生法规被提请审议。另外，在河南开封一些药店相继推出“5角专区”以及拆零业务。据当地媒体报道，此举受到了消费者的普遍欢迎。彭勇对此表示赞同：“对于中小城市和社区、农村的零售药店来讲，拆零药还是有很大市场的，特别是部分特殊药品和老牌低价药品。”

　　业内人士呼吁，为了广大消费者的用药安全，希望监管部门细化拆零业务的规范，并对药店加强监督。同时也希望上游生产企业、监管部门和全社会给予拆零售药理解和支持，出台相关优惠政策，调动其开展拆零服务的积极性，满足消费者拆零购药的现实需求。专家认为，只有多方合作，齐抓共管才能有效遏制用药浪费，使药品资源得到合理调配，符合节约型社会的要求。只有政府、社会、厂家、药店各司其职、协同运作，才能提供安全、有效、经济的药品拆零业务。